1. Introducción y contexto económico
Casa de Campo es el complejo residencial y turístico de lujo más emblemático de la República Dominicana, situado junto a la ciudad de La Romana, en la costa sureste del país. Más que un resort, Casa de Campo es una comunidad cerrada de enorme extensión: campos de golf de fama mundial —entre ellos el legendario "Teeth of the Dog"—, una marina de yates de gama alta al estilo mediterráneo, villas privadas de valor extraordinario, un hotel de lujo, playas privadas, y el pintoresco pueblo de artistas de Altos de Chavón, una réplica de una aldea mediterránea del siglo XVI construida sobre el río Chavón. Entender esa naturaleza —un enclave de ultra-lujo autónomo, con su propia economía interna, sobre la costa de una ciudad dominicana real— es la clave para entender su mercado.
El carácter económico de Casa de Campo descansa por completo sobre el turismo y la residencia de lujo. El complejo vive de sus huéspedes de altísimo poder adquisitivo —muchos estadounidenses, europeos y dominicanos adinerados—, de los propietarios de sus villas privadas, de los navegantes de su marina y de los visitantes que llegan por el golf, la gastronomía y los eventos. En torno a ese núcleo de lujo gira una densa cadena de servicios: cuidado y administración de villas, restaurantes, servicios náuticos, experiencias, bodas y eventos, transporte, y toda clase de servicios personales de alto nivel. Y justo al lado está La Romana, una ciudad dominicana con su propia economía residente que provee mano de obra y servicios al complejo.
Lo que hace de Casa de Campo un mercado digno de estudio es la concentración de un cliente de altísimo valor en un espacio definido, junto a una ciudad real. Un servicio de cuidado de villas atiende propiedades de varios millones cuyos dueños viven fuera. Un restaurante o un operador de experiencias vende a un huésped que planificó su estadía con antelación y máxima exigencia. Un planificador de bodas atiende a parejas que eligen Casa de Campo como escenario de lujo. Casi todos esos clientes investigan y deciden en línea antes de llegar, y ese es exactamente el vacío que una empresa como Stalyly, que construye sitios web profesionales y herramientas de presencia digital para pequeños y medianos negocios, existe para cerrar.
2. Tamaño del mercado de pequeños negocios
El mercado de Casa de Campo tiene dos dimensiones. La primera es el propio complejo: un enclave de lujo con miles de villas, un hotel, campos de golf, una marina y una densa capa de servicios de alto nivel orientados a un cliente de poder adquisitivo excepcional. La segunda es La Romana, la ciudad contigua, con una población de más de cien mil habitantes y una economía residente completa que, además de servir a sus propios habitantes, provee de trabajadores, proveedores y servicios al complejo de lujo.
La economía de lujo del complejo sostiene un ecosistema de servicios de alto valor: administración y cuidado de villas, mantenimiento, jardinería y conserjería para propiedades de dueños ausentes; restaurantes y experiencias gastronómicas; servicios náuticos de la marina; operadores de golf, experiencias y actividades; y un notable sector de bodas y eventos de lujo, para el que Casa de Campo es uno de los destinos preferidos del Caribe.
Superpuesta está la economía de La Romana: comercios y supermercados, restaurantes, talleres y contratistas, clínicas, salones, servicios profesionales y toda la gama de negocios que una ciudad de cien mil habitantes requiere, muchos de los cuales también aspiran a servir al complejo y a sus visitantes.
Una caracterización realista es que el conjunto de Casa de Campo y La Romana sostiene muchos cientos de pequeños y medianos negocios activos, desde los servicios de ultra-lujo del complejo hasta la economía residente de la ciudad. En la capa de lujo, el cliente —de altísimo valor y a menudo foráneo— encuentra y contrata en línea desde la distancia, lo que convierte a la presencia digital en el canal decisivo por el que se ganan esos clientes.
3. Estadísticas reales sobre el sector web y de presencia digital
No existen estadísticas precisas a nivel de negocio sobre presencia digital para Casa de Campo en concreto, y sería engañoso inventarlas. Lo que puede afirmarse con confianza se apoya en investigaciones bien establecidas sobre el comportamiento del viajero de lujo y del consumidor, aplicadas con honestidad a la economía particular del enclave.
La evidencia sobre el viajero de lujo es abrumadora. Un huésped que planifica una estadía en Casa de Campo, un propietario que busca un servicio para su villa, o una pareja que considera una boda de destino, investiga y decide en línea, comparando opciones mediante fotografía de alta calidad y reseñas, y comprometiéndose con decisiones de alto valor a menudo sin ver. Para un servicio de villas, un operador de experiencias o un proveedor de bodas, el sitio web, las fotos y la presentación son en la práctica todo el escaparate, y el estándar que ese cliente espera es especialmente alto.
Por el lado de La Romana, la República Dominicana es un país intensamente móvil y conectado: la abrumadora mayoría de los consumidores usa la búsqueda, los mapas y las redes para encontrar negocios y servicios, y una gran parte lee reseñas antes de elegir. Y las investigaciones sobre pequeños negocios muestran de forma constante que una fracción significativa carece de un sitio web genuino o depende de uno anticuado.
Para el conjunto pueden afirmarse varias realidades sin exageración. Primero, tanto la economía de lujo del complejo como la economía residente de La Romana corren a través del descubrimiento en línea. Segundo, el móvil es la superficie dominante. Tercero, para los negocios de lujo que venden a un público foráneo y exigente, la presentación y la reserva en línea son decisivas, con un estándar elevado. La conclusión honesta es que la brecha entre lo que el cliente espera en línea y lo que ofrece un negocio con presencia pobre es especialmente costosa en un entorno de lujo.
4. Número aproximado de negocios por nicho
No se publican cifras exactas, pero la economía del conjunto se agrupa en categorías claras, y su carácter de enclave de lujo hace que varias tengan un valor por cliente muy superior a lo habitual.
Cuidado y administración de villas forman el nicho de mayor valor: administradores, personal de mantenimiento, jardineros, servicios de limpieza y conserjería que atienden a las miles de villas privadas de valor extraordinario y a sus dueños ausentes.
Bodas y eventos de lujo son un nicho distintivo y de altísimo valor: planificadores, fotógrafos, floristas, proveedores y servicios que atienden a parejas que eligen Casa de Campo como escenario de celebraciones de gama alta.
Restauración y experiencias gastronómicas abarcan los restaurantes del complejo y de la marina, y las experiencias culinarias que sirven a un huésped exigente.
Náutica y golf conforman segmentos de alto valor ligados a la marina de yates y a los célebres campos de golf.
Hospedaje independiente —villas de alquiler y apartamentos dentro y cerca del complejo— capta reservas planificadas de un público de lujo.
Comercio y servicios de La Romana conforman el segmento residente de la ciudad contigua: comercios, clínicas, talleres, salones y servicios profesionales.
5. Nichos estrella: dónde gana Stalyly primero
En un enclave de lujo así, la estrategia más inteligente es empezar por los negocios que venden al cliente de alto valor, donde un sitio profesional produce el retorno más significativo.
El cuidado y la administración de villas son el objetivo inicial ideal. En un complejo con miles de villas de valor extraordinario cuyos dueños viven fuera, un servicio que aparezca limpio en la búsqueda, transmita confianza y sea fácil de contactar capta un flujo constante de clientes de altísimo valor que buscan precisamente porque no están allí. Es demanda de todo el año que ancla relaciones duraderas.
Los servicios de bodas y eventos son un objetivo de altísimo valor. Un planificador o proveedor que sirve al mercado de bodas de destino de Casa de Campo vende a una pareja que investiga enteramente en línea desde otro país, y para quien la fotografía y la presentación profesional son absolutamente decisivas.
El hospedaje independiente y las experiencias son un tercer objetivo de alto valor, donde un sitio profesional con reserva directa capta al huésped de lujo que planifica en línea y permite quedarse con el margen.
La restauración y los servicios de La Romana son un cuarto objetivo, donde una presencia profesional capta tanto al visitante del complejo como al residente de la ciudad.
Concentrarse primero en el cuidado de villas y las bodas le da a Stalyly victorias de altísimo valor en las categorías más características y rentables del enclave.
6. El ángulo competitivo y el posicionamiento de Stalyly
La realidad competitiva en Casa de Campo es la de un mercado de lujo: los negocios compiten por la atención de un cliente exigente y de alto valor, y las plataformas de terceros —de reservas de villas, de alojamiento, de servicios de bodas— se interponen entre los negocios y sus clientes y descuentan un margen que sobre tarifas de lujo es sustancial. En cada caso, gana el negocio que se presenta mejor en línea y que es dueño de su propia relación con el cliente en lugar de alquilarla.
El posicionamiento de Stalyly es especialmente fuerte en un mercado de lujo. Para el hospedaje, las experiencias y las bodas, el argumento central es "sé dueño de tu relación con el cliente en lugar de alquilarla": un sitio profesional con reserva o contacto directo permite al negocio captar la reserva, quedarse con un margen cuantioso, ser dueño de la información del cliente y construir el negocio de repetición y referido. Para el cuidado de villas, el argumento es ser la opción obvia y de confianza para un cliente de alto valor que busca desde la distancia.
El segundo elemento es la presentación como señal de calidad y confianza, que en un entorno de lujo es más importante que en ningún otro. Un huésped que reserva una estadía de miles de dólares, una pareja que confía su boda a un proveedor, o un propietario que confía una villa millonaria a un servicio de administración, esperan un estándar de presentación acorde. Un sitio pulido y elegante lo transmite; uno improvisado lo contradice y siembra la duda.
El tercer elemento es eliminar la fricción invisible —la reserva perdida porque el sitio falló, el cliente perdido porque no había forma de contactar, la reserva abandonada por falta de claridad. Para un negocio que atiende a un cliente exigente, tener eso resuelto —construido, mantenido y funcionando las veinticuatro horas— vale mucho más que su modesto costo.
7. Estabilidad, estacionalidad y crecimiento como motores
La economía de Casa de Campo combina una estacionalidad turística —con una temporada alta en el invierno boreal y en las temporadas de golf, bodas y vacaciones— con la estabilidad que aporta su enorme stock de villas de segunda residencia. El cuidado de villas corre todo el año, porque las propiedades de valor extraordinario necesitan mantenimiento, vigilancia y atención constante estén o no sus dueños presentes, y ese segmento es un ancla de demanda de todo el año.
La economía residente de La Romana también corre los doce meses, con independencia del calendario turístico del complejo, y provee una base estable. Y el clima cálido de la República Dominicana sostiene un flujo de visitantes durante buena parte del año.
Como buena parte de la demanda de lujo se planifica por adelantado desde otro país, ser encontrable, reservable y de presentación impecable en línea durante la fase de planificación es decisivo: la reserva del invierno, o la boda del año siguiente, se gana en el sitio web de meses antes.
La historia de crecimiento refuerza la oportunidad. La República Dominicana ha sido uno de los destinos turísticos y de inversión inmobiliaria de mayor crecimiento del Caribe, y Casa de Campo, como su enclave de lujo insignia, capta una parte de ese crecimiento, atrayendo más villas, más huéspedes y más eventos. Cada año, una parte mayor de la relación entre estos negocios y sus clientes empieza con una búsqueda.
8. Un plan de entrada concreto para Stalyly
La forma correcta de entrar en un mercado de lujo como Casa de Campo es una secuencia enfocada que produzca victorias visibles y de alto valor y deje que esas victorias vendan la siguiente ronda.
Empezar con un puñado de servicios de cuidado de villas. Identificar administradores y servicios de mantenimiento bien gestionados cuya presencia en línea vaya por detrás de su calidad. Construir a cada uno un sitio profesional y elegante que transmita confianza y muestre servicios y trabajo real. Como sirven a propietarios ausentes de altísimo valor que buscan enteramente en línea, la mejora es rápida y de gran valor.
Emparejarlos con uno o dos proveedores de bodas o de hospedaje independiente. Construir a un planificador de bodas o a una villa de alquiler un sitio profesional con fotografía fuerte y reserva o contacto directo, demostrando la captación de clientes de alto valor que planifican desde otro país.
Convertir los resultados en historias de referencia. Casa de Campo es una comunidad de negocios de lujo pequeña y conectada, y la palabra de un servicio que capta más clientes de alto valor, o de un proveedor de bodas que cierra más eventos, viaja. Stalyly debe documentar estos resultados y dejar que los resultados reales vendan.
Luego ampliar por todo el conjunto. Extender el enfoque a más experiencias, restauración, servicios náuticos y, en La Romana, a comercios, clínicas y prácticas de la base residente, y posicionar la relación como continua: los sitios de lujo necesitan mantenerse impecables, con actualizaciones de temporada y presentación a la altura. La oportunidad de Stalyly es ser el socio confiable que mantiene estos activos al nivel que un cliente de lujo exige todo el año.
9. Conclusión
Casa de Campo es un mercado excepcional para los servicios digitales: el enclave de ultra-lujo insignia de la República Dominicana —con campos de golf de fama mundial, una marina de yates, miles de villas de valor extraordinario y un mercado de bodas de destino de primer nivel— junto a la ciudad real de La Romana, con su propia economía residente completa. Esa combinación de un cliente de altísimo valor concentrado en un enclave definido y una base residente de todo el año hace que una presencia digital profesional tenga aquí un valor y una exigencia especiales.
En la economía de lujo del complejo, la relación con el cliente empieza en una pantalla y con un estándar de presentación altísimo: el huésped, el propietario ausente y la pareja de boda investigan, comparan y reservan en línea, por adelantado y desde otro país, y juzgan por la presentación. La competencia no es la falta de opciones sino el estándar elevado que un cliente exigente espera y las plataformas que descuentan un margen —sobre tarifas de lujo, cuantioso— de cada reserva. En esa competencia, gana el negocio que se presenta mejor en línea y que es dueño de su relación con el cliente.
Para Stalyly, ese es un mercado excepcionalmente atractivo por su altísimo valor por cliente, lleno de negocios independientes cuyos dueños son expertos en cuidar villas de lujo, en celebrar bodas, en la hospitalidad y en servir a un cliente exigente, no en diseño web ni en presencia digital —y que tienen un interés claro y directo en transmitir en línea el nivel que su clientela de lujo espera. Empezando por el cuidado de villas y las bodas de altísimo valor, dejando que los resultados reales se propaguen por una comunidad conectada, y ampliando por todo el conjunto de Casa de Campo y La Romana, Stalyly puede establecerse como el socio que ayuda a estos negocios a captar el valor completo de cada cliente que empieza, como casi todos hoy, con una búsqueda.
1. Introduction and economic context
Casa de Campo is the most emblematic luxury residential and tourist complex in the Dominican Republic, located beside the city of La Romana, on the country's southeastern coast. More than a resort, Casa de Campo is a gated community of enormous extent: world-famous golf courses —among them the legendary "Teeth of the Dog"— a high-end Mediterranean-style yacht marina, private villas of extraordinary value, a luxury hotel, private beaches, and the picturesque artists' village of Altos de Chavón, a replica of a 16th-century Mediterranean village built above the Chavón river. Understanding that nature —a self-contained ultra-luxury enclave, with its own internal economy, on the coast of a real Dominican city— is the key to understanding its market.
Casa de Campo's economic character rests entirely on luxury tourism and residence. The complex lives off its very-high-net-worth guests —many Americans, Europeans and wealthy Dominicans— off the owners of its private villas, off the sailors of its marina and off the visitors drawn by the golf, the dining and the events. Around that luxury core turns a dense chain of services: villa care and management, restaurants, marine services, experiences, weddings and events, transport, and all manner of high-end personal services. And right next door is La Romana, a Dominican city with its own resident economy that provides labor and services to the complex.
What makes Casa de Campo a market worth studying is the concentration of a very-high-value customer in a defined space, beside a real city. A villa-care service tends multimillion-dollar properties whose owners live away. A restaurant or an experience operator sells to a guest who planned their stay in advance with the highest demands. A wedding planner serves couples who choose Casa de Campo as a luxury setting. Almost all those customers research and decide online before arriving, and that is exactly the gap a company like Stalyly, which builds professional websites and digital-presence tools for small and medium businesses, exists to close.
2. Size of the small-business market
The Casa de Campo market has two dimensions. The first is the complex itself: a luxury enclave with thousands of villas, a hotel, golf courses, a marina and a dense layer of high-end services oriented toward a customer of exceptional purchasing power. The second is La Romana, the adjacent city, with a population of over one hundred thousand and a complete resident economy that, in addition to serving its own inhabitants, provides workers, suppliers and services to the luxury complex.
The complex's luxury economy sustains an ecosystem of high-value services: villa management and care, maintenance, gardening and concierge for absentee owners' properties; restaurants and dining experiences; the marina's marine services; golf, experience and activity operators; and a notable luxury-wedding-and-event sector, for which Casa de Campo is one of the preferred destinations in the Caribbean.
Layered on top is the economy of La Romana: shops and supermarkets, restaurants, workshops and contractors, clinics, salons, professional services and the whole range of businesses a city of a hundred thousand requires, many of which also aspire to serve the complex and its visitors.
A realistic characterization is that the whole of Casa de Campo and La Romana sustains many hundreds of active small and medium businesses, from the complex's ultra-luxury services to the city's resident economy. In the luxury layer, the customer —of very high value and often foreign— finds and hires online from a distance, which makes digital presence the decisive channel by which those customers are won.
3. Real statistics on the web and digital-presence sector
There are no precise business-level statistics on digital presence for Casa de Campo specifically, and it would be misleading to invent them. What can be stated with confidence rests on well-established research into luxury traveler and consumer behavior, applied honestly to the enclave's particular economy.
The evidence on the luxury traveler is overwhelming. A guest planning a stay at Casa de Campo, an owner looking for a service for their villa, or a couple considering a destination wedding, researches and decides online, comparing options through high-quality photography and reviews, and committing to high-value decisions often sight unseen. For a villa service, an experience operator or a wedding supplier, the website, photos and presentation are in practice the entire storefront, and the standard that customer expects is especially high.
On the La Romana side, the Dominican Republic is an intensely mobile, connected country: the overwhelming majority of consumers use search, maps and social to find businesses and services, and a large share read reviews before choosing. And research on small businesses consistently shows that a significant fraction lack a genuine website or rely on an outdated one.
For the whole, several realities can be stated without exaggeration. First, both the complex's luxury economy and La Romana's resident economy run through online discovery. Second, mobile is the dominant surface. Third, for luxury businesses selling to a foreign, demanding audience, presentation and online booking are decisive, at a high standard. The honest conclusion is that the gap between what the customer expects online and what a business with a poor presence offers is especially costly in a luxury environment.
4. Approximate number of businesses by niche
No exact figures are published, but the whole economy clusters into clear categories, and its luxury-enclave character makes several of them worth far more per customer than usual.
Villa care and management form the highest-value niche: managers, maintenance staff, gardeners, cleaning and concierge services attending the thousands of private villas of extraordinary value and their absentee owners.
Luxury weddings and events are a distinctive, very-high-value niche: planners, photographers, florists, suppliers and services serving couples who choose Casa de Campo as the setting for high-end celebrations.
Dining and culinary experiences span the complex's and the marina's restaurants, and the culinary experiences that serve a demanding guest.
Boating and golf make up high-value segments tied to the yacht marina and the famous golf courses.
Independent lodging —rental villas and apartments within and near the complex— captures planned bookings from a luxury audience.
La Romana's retail and services make up the adjacent city's resident segment: shops, clinics, workshops, salons and professional services.
5. Star niches: where Stalyly wins first
In such a luxury enclave, the smartest strategy is to start with the businesses that sell to the high-value customer, where a professional site produces the most significant return.
Villa care and management are the ideal opening target. In a complex with thousands of villas of extraordinary value whose owners live away, a service that appears cleanly in search, conveys trust and is easy to contact captures a steady flow of very-high-value clients who search precisely because they are not there. It is year-round demand that anchors lasting relationships.
Wedding and event services are an ultra-high-value target. A planner or supplier serving Casa de Campo's destination-wedding market sells to a couple who research entirely online from another country, and for whom photography and professional presentation are absolutely decisive.
Independent lodging and experiences are a high-value third target, where a professional site with direct booking captures the luxury guest who plans online and lets the owner keep the margin.
La Romana's dining and services are a fourth target, where a professional presence captures both the complex's visitor and the city's resident.
Focusing first on villa care and weddings gives Stalyly very-high-value wins in the enclave's most characteristic and profitable categories.
6. The competitive angle and Stalyly's positioning
The competitive reality at Casa de Campo is that of a luxury market: businesses compete for the attention of a demanding, high-value customer, and third-party platforms —for villa bookings, lodging, wedding services— stand between businesses and their customers and discount a margin that on luxury rates is substantial. In each case, the business that presents itself best online and owns its own customer relationship rather than renting it wins.
Stalyly's positioning is especially strong in a luxury market. For lodging, experiences and weddings, the central argument is "own your customer relationship instead of renting it": a professional site with direct booking or contact lets the business capture the reservation, keep a considerable margin, own the customer's information and build the repeat and referral business. For villa care, the argument is being the obvious, trustworthy choice for a high-value customer searching from a distance.
The second element is presentation as a signal of quality and trust, which in a luxury environment matters more than anywhere. A guest booking a stay of thousands of dollars, a couple entrusting their wedding to a supplier, or an owner entrusting a multimillion-dollar villa to a management service, expect a matching standard of presentation. A polished, elegant site conveys it; an improvised one contradicts it and sows doubt.
The third element is removing invisible friction —the lost booking because the site failed, the lost client because there was no way to make contact, the abandoned reservation from a lack of clarity. For a business serving a demanding customer, having that solved —built, maintained and running around the clock— is worth far more than its modest cost.
7. Stability, seasonality, and growth as drivers
Casa de Campo's economy combines a tourist seasonality —with a high season in the northern winter and in the golf, wedding and holiday seasons— with the stability its enormous stock of second-home villas provides. Villa care runs all year, because properties of extraordinary value need constant maintenance, watching and attention whether or not their owners are present, and that segment is a year-round demand anchor.
La Romana's resident economy also runs twelve months, regardless of the complex's tourist calendar, and provides a stable base. And the Dominican Republic's warm climate sustains a flow of visitors for much of the year.
Because much of the luxury demand is planned in advance from another country, being findable, bookable and impeccably presented online during the planning phase is decisive: the winter's booking, or the following year's wedding, is won on the website of months before.
The growth story reinforces the opportunity. The Dominican Republic has been one of the Caribbean's fastest-growing tourist and real-estate-investment destinations, and Casa de Campo, as its flagship luxury enclave, captures a share of that growth, attracting more villas, more guests and more events. Each year, a larger share of the relationship between these businesses and their customers begins with a search.
8. A concrete entry plan for Stalyly
The right way to enter a luxury market like Casa de Campo is a focused sequence that produces visible, high-value wins and lets those wins sell the next round.
Start with a handful of villa-care services. Identify well-run managers and maintenance services whose online presence lags their quality. Build each a professional, elegant site that conveys trust and shows services and real work. Because they serve very-high-value absentee owners who search entirely online, the improvement is fast and high in value.
Pair them with one or two wedding suppliers or independent lodging. Build a wedding planner or a rental villa a professional site with strong photography and direct booking or contact, demonstrating the capture of high-value clients who plan from another country.
Turn results into referral stories. Casa de Campo is a small, connected luxury business community, and word of a service capturing more high-value clients, or a wedding supplier closing more events, travels. Stalyly should document these results and let the real results sell.
Then expand across the whole complex. Extend the focus to more experiences, dining, marine services and, in La Romana, to shops, clinics and practices in the resident base, and position the relationship as ongoing: luxury sites need to stay impeccable, with seasonal updates and matching presentation. Stalyly's opportunity is to be the trusted partner keeping these assets at the level a luxury customer demands year-round.
9. Conclusion
Casa de Campo is an exceptional market for digital services: the flagship ultra-luxury enclave of the Dominican Republic —with world-famous golf courses, a yacht marina, thousands of villas of extraordinary value and a top-tier destination-wedding market— beside the real city of La Romana, with its own complete resident economy. That combination of a very-high-value customer concentrated in a defined enclave and a year-round resident base gives a professional digital presence a special value and a special demand here.
In the complex's luxury economy, the customer relationship begins on a screen and with a very high standard of presentation: the guest, the absentee owner and the wedding couple research, compare and book online, in advance and from another country, and judge by the presentation. The competition is not the lack of options but the high standard a demanding customer expects and the platforms that discount a margin —considerable, on luxury rates— from every booking. In that competition, the business that presents itself best online and owns its customer relationship wins.
For Stalyly, this is an exceptionally attractive market for its very high value per customer, full of independent businesses whose owners are experts in caring for luxury villas, in weddings, in hospitality and in serving a demanding customer, not in web design or digital presence —and who have a clear, direct interest in conveying online the level their luxury clientele expects. By starting with very-high-value villa care and weddings, letting real results spread through a connected community, and expanding across the whole of Casa de Campo and La Romana, Stalyly can establish itself as the partner that helps these businesses capture the full value of every customer who begins, as almost all do today, with a search.