Soporte Técnico

En ConClaude no desaparecemos cuando entregamos tu sitio: seguimos disponibles para ayudarte a que todo funcione. Esta página explica en detalle cómo pedir ayuda, qué cubre el soporte, en cuánto tiempo respondemos según la urgencia y qué puedes hacer tú para resolver los problemas más habituales sin esperar. Nuestra prioridad es que tu web esté siempre en línea, rápida y sin sorpresas.

Te recomendamos guardar esta página entre tus favoritos: aquí encontrarás, siempre a mano, cómo contactarnos, la plantilla para reportar un problema y una guía de autodiagnóstico para los fallos más comunes. Y si prefieres el trato directo, recuerda que el WhatsApp de soporte está a un mensaje de distancia.

1. Qué es el soporte técnico

El soporte técnico es el conjunto de servicios de asistencia que ConClaude presta después de entregar tu sitio web. Su objetivo es ayudarte a usar tu web, resolver incidencias y mantenerla funcionando correctamente. Distinguimos dos etapas:

• Soporte básico incluido: un período de acompañamiento posterior a la entrega —de [15] días, salvo que tu propuesta indique otro plazo— para resolver dudas de uso y corregir defectos de desarrollo sin costo.
• Soporte continuo (planes de mantenimiento): un servicio opcional y recurrente para negocios que quieren tener su web siempre atendida, con cambios de contenido, actualizaciones, copias de seguridad y prioridad de respuesta.

El alcance exacto del soporte de tu proyecto figura en tu propuesta y, en su caso, en las condiciones de tu plan. Para el marco legal general, consulta los Términos y Condiciones.

1.1. Nuestra filosofía de soporte

Creemos que un buen soporte no consiste solo en arreglar lo que se rompe, sino en que te sientas acompañado y en control de tu propia web. Por eso te explicamos las cosas en un lenguaje claro, sin tecnicismos innecesarios, y te damos herramientas para que resuelvas por ti mismo lo sencillo y nos dejes a nosotros lo complejo. Preferimos enseñarte a pescar antes que crear dependencia. Cuando escribas pidiendo ayuda, encontrarás a alguien dispuesto a entender tu problema, no a esconderse detrás de un formulario.

2. Qué incluye el soporte

Durante el período de soporte básico incluido tras la entrega, atendemos sin costo:

• Dudas de uso: cómo actualizar información sencilla, cómo funciona un botón, un formulario o una sección.
• Corrección de defectos de desarrollo: errores atribuibles a nuestro trabajo, como un enlace roto que dejamos mal, un botón que no abre WhatsApp o un elemento que no se ve como se aprobó en la vista previa.
• Ayuda con la publicación: orientación para dejar tu sitio en línea sobre tu dominio y hosting.
• Problemas de visualización en los navegadores y tamaños de pantalla habituales, cuando derivan de nuestro desarrollo.
• Verificación de que las integraciones entregadas (mapa, WhatsApp, redes, formulario) funcionan como se acordó.

Si contratas un plan de mantenimiento, el soporte se amplía e incluye, según el plan, cambios periódicos de contenido, actualizaciones técnicas, copias de seguridad, monitorización y una prioridad de respuesta mayor (véase la sección 15).

2.1. Soporte de uso: te enseñamos a manejar tu web

Parte del soporte consiste en acompañarte para que te sientas cómodo con tu sitio. Resolvemos dudas como dónde se cambia un dato, cómo se comparte un enlace, cómo se ve tu web en el móvil o cómo funciona una sección concreta. Nuestro objetivo es que ganes autonomía sin sentirte perdido con la tecnología. Muchas veces, lo que parece un problema complicado se resuelve con una explicación de dos minutos por WhatsApp.

2.2. Corrección de defectos: lo que se rompió por nuestra parte

Si detectas un comportamiento que se aparta de lo aprobado en la vista previa y que es atribuible a nuestro desarrollo, lo corregimos sin costo dentro del período de soporte. Un “defecto de desarrollo” es, por ejemplo, un botón que no hace lo que debería, un enlace mal escrito por nosotros o un elemento que se ve distinto de lo acordado. No entran en esta categoría los cambios de idea sobre el diseño ni las funciones nuevas: eso son mejoras, no defectos.

3. Qué no incluye el soporte básico

Para que sepas exactamente qué esperar, el soporte básico incluido no cubre lo siguiente, que se atiende como trabajo adicional o dentro de un plan de mantenimiento:

• Cambios de contenido o de diseño solicitados por ti (nuevos textos, nuevas imágenes, nuevas secciones o páginas).
• Nuevas funcionalidades no contempladas en el alcance original.
• Incidencias provocadas por modificaciones que hagas tú o un tercero sobre el sitio entregado.
• Problemas del hosting o del dominio (caídas del proveedor, falta de renovación, límites del plan de alojamiento).
• Fallos de servicios de terceros integrados (mapas, pasarelas, redes, chat) por cambios ajenos a ConClaude.
• Recuperación de un sitio dañado por falta de copias de seguridad cuando no había un plan que las incluyera.
• Formación extensa, consultoría de marketing, gestión de redes sociales o campañas publicitarias.
• Soporte más allá del período incluido, salvo contratación de un plan.

3.1. Ejemplos de qué entra y qué no

Estos ejemplos ilustran cómo distinguimos, en la práctica, entre lo que cubre el soporte básico y lo que se considera trabajo adicional:

Ante la duda, escríbenos: te decimos con transparencia si tu solicitud entra en el soporte o si requiere una cotización, siempre antes de hacer cualquier trabajo.

4. Canales de atención

Puedes contactarnos por varios medios. El orden refleja nuestra recomendación por rapidez:

WhatsApp es nuestro canal prioritario de soporte. Es la vía más rápida para reportar una incidencia y para que te acompañemos paso a paso, con la comodidad de enviar capturas y notas de voz desde tu propio teléfono. Elegimos WhatsApp como canal principal precisamente porque es la herramienta que ya usas cada día: no tienes que aprender ningún sistema nuevo ni recordar contraseñas de un portal. Escríbenos aquí:

• WhatsApp: wa.me/5571993591501
• Correo de soporte: [correo de soporte, p. ej. soporte@conclaude.shop]
• Formulario: conclaude.shop/contacto

5. Horarios de atención

Atendemos el soporte dentro de nuestro horario habitual. Los mensajes recibidos fuera de horario se atienden al inicio de la siguiente franja hábil.

La hora de referencia es la de la República Dominicana [GMT-4]. Para clientes en otras zonas horarias, coordinamos la franja de contacto más cómoda. En incidencias críticas —por ejemplo, un sitio completamente caído— hacemos lo posible por reaccionar cuanto antes, incluso fuera del horario habitual, especialmente si tienes un plan de mantenimiento activo.

Puedes escribirnos a cualquier hora: los mensajes quedan registrados y los atenderemos por orden de prioridad al abrir la siguiente franja. No hace falta que repitas el mensaje varias veces; con uno bien detallado es suficiente para que lo tengamos en cuenta desde el primer momento en que estemos disponibles.

6. Niveles y prioridades de las incidencias

No todas las incidencias son iguales. Para atenderlas de forma justa y ágil, clasificamos cada solicitud por su prioridad según el impacto que tiene en tu negocio:

Cuando nos reportes una incidencia, la clasificaremos y te confirmaremos su prioridad. Si no estás de acuerdo con la categoría asignada, cuéntanos por qué y la revisamos: el objetivo es que el impacto real en tu negocio guíe el orden de atención.

7. Tiempos de respuesta orientativos (SLA)

Nos comprometemos con tiempos de primera respuesta razonables según la prioridad. Estos plazos son orientativos, se cuentan dentro del horario de atención y pueden mejorar si tienes un plan de mantenimiento. “Primera respuesta” significa que un humano ha leído tu caso y te dice qué haremos, no necesariamente que ya esté resuelto.

Los tiempos de resolución dependen de la naturaleza del problema y de si requiere la colaboración de terceros (proveedor de hosting, de dominio o de un servicio integrado). En esos casos, te mantenemos informado del avance aunque la solución final no esté por completo en nuestras manos.

8. Cómo abrir un ticket de soporte

Para ayudarte rápido, lo que más nos sirve es información clara. Cuanto mejor describas el problema, antes lo resolvemos. Usa esta plantilla al escribirnos por WhatsApp o correo:

No necesitas rellenarlo a la perfección: con que nos cuentes lo esencial y adjuntes una captura, avanzamos mucho. Una buena captura del error, con la barra de dirección visible, suele valer más que una descripción larga.

8.1. Cómo hacer una buena captura de pantalla

Una captura útil muestra la pantalla completa, incluida la barra de dirección del navegador (donde se ve el enlace) y cualquier mensaje de error tal y como aparece. En el móvil, suele hacerse pulsando a la vez los botones de encendido y volumen; en la computadora, con la tecla de captura de pantalla o la herramienta de recortes. Si el problema es algo que “se mueve” o que ocurre al hacer clic, un video corto de la pantalla nos ayuda todavía más. No te preocupes por la calidad: lo importante es que se vea el problema.

9. Proceso de resolución

Cuando recibimos tu reporte, seguimos un proceso ordenado para que sepas siempre en qué punto estamos:

1. Recepción y acuse: confirmamos que recibimos tu solicitud.
2. Clasificación: asignamos prioridad (P1–P4) y estimamos el tiempo de respuesta.
3. Diagnóstico: reproducimos el problema e identificamos la causa. Puede que te pidamos algún dato o acceso.
4. Solución: aplicamos la corrección. Si es un defecto de desarrollo dentro del soporte, sin costo; si es un cambio o mejora, te pasamos una cotización antes de ejecutar.
5. Verificación: comprobamos que quedó resuelto y, cuando aplica, te pedimos que lo confirmes.
6. Cierre: damos por cerrada la incidencia y te dejamos, si corresponde, alguna recomendación para evitar que se repita.

Si una incidencia requiere trabajo fuera del alcance del soporte, nunca la ejecutaremos por sorpresa: primero te explicamos qué implica y qué costo tiene, y solo avanzamos con tu aprobación.

9.1. Qué esperar en cada contacto

En cada interacción procuramos decirte tres cosas: qué hemos entendido de tu problema, qué vamos a hacer y para cuándo. Aunque la solución final lleve tiempo, no te dejamos sin noticias: preferimos un mensaje corto diciendo “seguimos en ello” a un silencio que te haga dudar. Si en algún momento no tienes claro el estado de tu solicitud, basta con que preguntes y te lo aclaramos.

9.2. Cuando el problema no es del sitio

A veces, tras el diagnóstico, descubrimos que la causa no está en el sitio que desarrollamos, sino en un servicio de terceros (el hosting, el dominio, el correo o una plataforma externa). En esos casos te lo explicamos con claridad, te indicamos con quién hay que hablar y, si lo necesitas, te acompañamos en la gestión. Ser honestos sobre el origen del problema es la forma más rápida de resolverlo.

10. Guía de diagnóstico de fallos comunes

Muchos problemas tienen una causa sencilla y puedes resolverlos tú en minutos. Antes de escribirnos, prueba estos pasos según el síntoma. Si no se soluciona, cuéntanoslo con la plantilla de la sección 8.

10.1. “Mi sitio no carga / aparece un error”

• Prueba en otra red (datos móviles en lugar de wifi) y en otro dispositivo, para descartar que sea tu conexión.
• Borra la caché del navegador o ábrelo en modo incógnito.
• Verifica que el dominio y el hosting estén pagados y vigentes: una renovación vencida es la causa más frecuente de una caída total.
• Comprueba si tu proveedor de hosting reporta una incidencia general en su estado de servicio.

10.2. “El formulario no envía o no me llegan los mensajes”

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado de la cuenta que recibe los mensajes.
• Confirma que la dirección de correo configurada sigue activa y con espacio disponible.
• Haz una prueba tú mismo enviando el formulario y avísanos con la fecha y hora exactas del intento.

10.3. “El botón de WhatsApp no abre el chat”

• Verifica que tienes WhatsApp instalado en el dispositivo desde el que pruebas.
• Comprueba que el número configurado es el correcto y está en formato internacional.
• Prueba en el teléfono además de en la computadora: el comportamiento puede variar.

10.4. “Las imágenes no se ven o el sitio va lento”

• Recarga la página forzando la actualización (recargar ignorando la caché).
• Si acabas de subir imágenes muy pesadas, esa suele ser la causa de la lentitud; conviene optimizarlas.
• Revisa tu conexión: la velocidad percibida depende también de tu red y ubicación.

10.5. “Cambié algo y ahora se ve mal”

• Deshaz el último cambio si puedes identificarlo.
• No modifiques el código si no estás seguro: avísanos y, si hay copia de seguridad, restauramos.
• Cuéntanos qué tocaste y cuándo; con esa pista el diagnóstico es mucho más rápido.

10.6. “Aparece un aviso de seguridad / no seguro”

• Suele deberse al certificado SSL del hosting (caducado o no activado). Verifica su estado con tu proveedor.
• Comprueba que accedes con https:// y no con http://.
• Si persiste, escríbenos con una captura del aviso completo.

10.7. “No puedo entrar al panel de mi hosting o dominio”

• Usa la opción de recuperar contraseña del propio proveedor; es la vía más rápida y segura.
• Revisa el correo con el que registraste el servicio, incluida la carpeta de spam.
• Si compartiste accesos con nosotros dentro de un plan, avísanos y te ayudamos a recuperarlos con el proveedor.
• Nunca compartas tus contraseñas por mensajes abiertos; si necesitas enviárnoslas, lo coordinamos por un medio seguro.

10.8. “Google no encuentra mi sitio”

• Los sitios nuevos tardan un tiempo en ser indexados por los buscadores; ten paciencia las primeras semanas.
• Busca tu web por su dirección exacta (el dominio) para confirmar que está en línea.
• Recuerda que aparecer y posicionarse bien depende de factores externos; no garantizamos posiciones (ver Términos).
• Si tienes un plan, podemos ayudarte con acciones básicas para facilitar la indexación.

10.9. “Quiero cambiar algo pero no sé cómo”

• Escríbenos y te indicamos si es algo que puedes hacer tú mismo o si conviene que lo hagamos nosotros.
• Si es un cambio de contenido, te decimos si entra en tu plan de mantenimiento o su costo como trabajo puntual.
• Nunca modifiques el código directamente si no tienes experiencia: es la causa más común de que un sitio “se rompa”.

11. Mantenimiento preventivo

La mejor incidencia es la que nunca ocurre. El mantenimiento preventivo consiste en revisar tu sitio de forma periódica para detectar y corregir problemas antes de que te afecten. Dentro de un plan de mantenimiento, esto puede incluir:

• Revisión de que el sitio carga correctamente y de que los enlaces principales funcionan.
• Comprobación de formularios y botones de contacto.
• Optimización de imágenes y limpieza de elementos que ralenticen el sitio.
• Verificación del certificado de seguridad (SSL) y de que la conexión sigue siendo segura.
• Aviso anticipado de vencimientos de dominio y hosting, para que no te pillen por sorpresa.
• Pequeños ajustes de compatibilidad ante nuevas versiones de navegadores.

Este trabajo silencioso es lo que mantiene una web sana con el tiempo. Sin él, los problemas se acumulan hasta que un día el sitio “deja de funcionar” sin causa aparente.

11.1. Con qué frecuencia se hace

La frecuencia del mantenimiento preventivo depende del plan contratado y del tipo de sitio. Una web sencilla e informativa necesita revisiones menos frecuentes que una con formularios, reservas o catálogo. Dentro de un plan, acordamos una cadencia (por ejemplo, mensual o trimestral) y te dejamos constancia de lo revisado. Sin plan, este trabajo no se realiza de forma automática: es algo que tú o tu proveedor de hosting debéis contemplar.

11.2. Por qué conviene no descuidarlo

Una web es como cualquier activo del negocio: requiere un mínimo de cuidado para mantenerse en forma. Un certificado que caduca, un servicio de terceros que cambia o una imagen que se sube sin optimizar son pequeñas cosas que, desatendidas, terminan afectando a la imagen que das a tus clientes. El mantenimiento preventivo es, en el fondo, una inversión en tranquilidad.

12. Copias de seguridad (backups)

Una copia de seguridad es una “foto” de tu sitio que permite restaurarlo si algo sale mal. Es tu red de seguridad frente a errores, ataques o cambios desafortunados.

• Sin plan de mantenimiento: tras la entrega, la realización de copias de seguridad periódicas es responsabilidad tuya o de tu proveedor de hosting. Muchos hostings ofrecen backups automáticos; conviene confirmarlo.
• Con plan de mantenimiento: podemos realizar copias periódicas según el plan y conservar versiones que permitan restaurar tu sitio ante un incidente.

Recomendamos, en todo caso, guardar una copia de los materiales originales de tu web (textos, logotipo, imágenes) en un lugar seguro. Si algún día hay que reconstruir algo, tenerlos a mano acelera enormemente el proceso.

12.1. Qué permite recuperar una copia

Una copia de seguridad reciente permite volver a dejar tu sitio tal y como estaba en el momento en que se hizo. Es la diferencia entre un susto de unos minutos y perder días de trabajo. Por eso, cuanto más reciente y frecuente sea la copia, menor es el riesgo. Si un incidente ocurre justo después de un cambio importante y no había copia, la reconstrucción puede requerir rehacer parte del trabajo, lo que supone tiempo y, fuera de un plan, un costo adicional.

12.2. La regla de oro: no dependas de una sola copia

Recomendamos no depender de un único lugar. Idealmente, conviene combinar los backups automáticos del hosting con una copia adicional de los materiales originales que tú conserves por tu cuenta (en tu computadora o en un servicio de almacenamiento en la nube). Así, aunque falle una vía, siempre tienes otra. Esta sencilla precaución evita la gran mayoría de los sustos serios.

13. Dominios y hosting

El dominio es la dirección de tu web (tunegocio.com) y el hosting es el espacio donde vive. Recomendamos que ambos estén contratados a tu nombre, para que conserves el control total de tus activos digitales.

• La renovación anual del dominio y del hosting es responsabilidad del titular. Un vencimiento no pagado deja el sitio fuera de línea y, en el caso del dominio, puede llegar a perderse. Anótate las fechas de renovación.
• Si nos compartes accesos para publicar o mantener tu sitio, los tratamos con reserva y solo para lo acordado (véase la Política de Privacidad).
• ConClaude no responde por caídas o indisponibilidad derivadas del proveedor de hosting o de la falta de renovación, pero te ayudamos a diagnosticar y a hablar con el proveedor cuando haga falta.
• Podemos orientarte para elegir un proveedor adecuado y, si lo contratas dentro de un plan, gestionar la publicación por ti.

13.1. Cómo evitar sustos con las renovaciones

La causa número uno de que una web “desaparezca” de repente es una renovación de dominio u hosting que venció sin pagarse. Para evitarlo:

• Anota las fechas de renovación en tu calendario, con un recordatorio unos días antes.
• Activa la renovación automática si tu proveedor la ofrece y tu método de pago está vigente.
• Mantén actualizado el correo asociado a esas cuentas: es donde llegan los avisos de vencimiento.
• Si tienes un plan de mantenimiento con nosotros, te avisamos con antelación de los vencimientos que conozcamos.

Recuperar un dominio que ha expirado no siempre es posible ni inmediato, y puede tener un costo elevado. Prevenir es, aquí más que nunca, mucho mejor que lamentar.

14. Actualizaciones y seguridad

La web es un entorno vivo: navegadores, servicios integrados y estándares cambian con el tiempo. Mantener el sitio al día evita que se “rompa” por quedarse atrás. Según tu plan, el soporte puede incluir:

• Ajustes de compatibilidad ante nuevas versiones de navegadores y dispositivos.
• Revisión periódica de la seguridad básica del sitio y del certificado SSL.
• Actualización de componentes o integraciones cuando el proveedor las modifica.
• Recomendaciones para reforzar el acceso (contraseñas robustas, verificación en dos pasos en tus cuentas de dominio, hosting y correo).

La seguridad es una responsabilidad compartida: nosotros aplicamos buenas prácticas en el desarrollo, y tú proteges tus cuentas y credenciales. Nunca compartas tus contraseñas por canales inseguros y cámbialas si sospechas que alguien más las conoce.

14.1. Señales de alerta que conviene reportarnos

Avísanos cuanto antes si detectas cualquiera de estas señales: contenido en tu web que tú no pusiste, redirecciones extrañas a otras páginas, avisos del navegador marcando tu sitio como peligroso, o mensajes de tu proveedor de hosting sobre actividad sospechosa. Detectar a tiempo un problema de seguridad marca la diferencia entre un susto menor y un incidente serio. Si tienes un plan de mantenimiento, la monitorización nos ayuda a identificar algunas de estas señales antes de que te afecten.

15. Planes de mantenimiento

Para negocios que quieren despreocuparse por completo, ofrecemos planes de mantenimiento con soporte continuo. Cada plan define su alcance, su prioridad de respuesta y su precio en la propuesta correspondiente. De forma orientativa, un plan puede incluir:

• Un número de cambios de contenido al mes (textos, imágenes, precios, horarios).
• Copias de seguridad periódicas y restauración ante incidentes.
• Mantenimiento preventivo y revisiones de rendimiento.
• Prioridad de respuesta superior a la del soporte básico.
• Monitorización y aviso ante caídas o vencimientos.
• Un informe periódico del estado de tu sitio, según el plan.

15.1. Comparación orientativa de planes

A modo de ejemplo, así podría estructurarse la diferencia entre no tener plan y contar con uno. Los alcances y precios concretos se definen en la propuesta.

15.2. Para quién tiene sentido un plan

Un plan de mantenimiento es especialmente útil si tu web es una herramienta clave para tu negocio, si actualizas contenido con frecuencia (precios, promociones, catálogo), si no quieres preocuparte por la parte técnica o si necesitas tranquilidad ante cualquier imprevisto. Si, en cambio, tu sitio es muy sencillo y estable, quizá te baste con el soporte puntual y una buena gestión de tus copias y renovaciones. Te asesoramos con honestidad sobre lo que realmente necesitas, sin venderte de más.

Si te interesa un plan a medida para tu negocio, escríbenos por WhatsApp y te preparamos una propuesta según tus necesidades y el tipo de sitio que tienes.

16. Escalado y casos complejos

La mayoría de incidencias se resuelven en el primer contacto. Cuando un caso es más complejo, seguimos una ruta de escalado para no dejarte sin respuesta:

1. Nivel 1 — Atención inicial: resolvemos dudas y fallos comunes por WhatsApp o correo.
2. Nivel 2 — Análisis técnico: si requiere revisión a fondo del sitio o del entorno, lo analizamos y te damos un diagnóstico y un plan de acción.
3. Nivel 3 — Terceros implicados: cuando la causa está en el hosting, el dominio o un servicio externo, coordinamos con ese proveedor y te acompañamos hasta la solución.

En incidencias críticas (P1) priorizamos el restablecimiento del servicio y te mantenemos informado con actualizaciones frecuentes hasta que tu sitio vuelva a estar en línea. Si el problema depende de un tercero, te explicamos con claridad qué parte está en nuestras manos y qué parte no.

16.1. Colaboración con proveedores externos

Cuando la solución pasa por tu proveedor de hosting o de dominio, actuamos como puente técnico: preparamos la información que necesitan, te ayudamos a plantear el caso en sus términos y hacemos seguimiento hasta el cierre. No siempre podemos actuar directamente sobre servicios que no gestionamos, pero sí evitar que te quedes solo frente a un soporte técnico ajeno. Nuestra experiencia hablando “el idioma” de estos proveedores suele acortar mucho los tiempos.

17. Buenas prácticas para ti

Estos hábitos sencillos reducen los problemas y aceleran cualquier soporte:

• Guarda tus accesos de dominio, hosting y correo en un lugar seguro y no los compartas por canales abiertos.
• Anota las fechas de renovación de dominio y hosting, y págalas con antelación.
• Conserva los originales de tus textos, logo e imágenes.
• Activa la verificación en dos pasos en tus cuentas importantes.
• Avísanos antes de cambios grandes si no estás seguro de cómo hacerlos.
• Reporta pronto: un problema pequeño detectado a tiempo se resuelve más fácil que uno que llevaba semanas creciendo.
• Usa la plantilla de la sección 8 para que podamos ayudarte más rápido.
• Optimiza las imágenes antes de subirlas: una foto ligera hace tu web más rápida sin perder calidad visible.
• No instales cambios en horas punta de tu negocio; si algo sale mal, tendrás margen para reaccionar con calma.

Adoptar estos hábitos no requiere conocimientos técnicos y te ahorra la mayoría de los problemas. Una web bien cuidada por su propietario, junto con un buen soporte detrás, es una combinación difícil de superar. Y siempre que dudes sobre si algo es seguro de hacer, la respuesta correcta es sencilla: pregúntanos antes de tocarlo.

18. Estados de una solicitud de soporte

Para que sepas siempre en qué punto está tu solicitud, cada ticket pasa por una serie de estados. Cuando te comuniquemos que “está en diagnóstico” o “a la espera de tu confirmación”, sabrás exactamente qué significa:

Si un ticket queda “a la espera de ti” durante mucho tiempo, te enviaremos un recordatorio. Si aun así no obtenemos respuesta, podremos cerrarlo por inactividad, sin perjuicio de que puedas reabrirlo cuando quieras retomarlo.

19. Compatibilidad: navegadores y dispositivos

Tu sitio se desarrolla para funcionar correctamente en los navegadores y dispositivos más utilizados. Esto es lo que cubre y lo que conviene tener en cuenta:

• Navegadores: versiones recientes de Chrome, Safari, Firefox y Edge. No se garantiza el funcionamiento óptimo en navegadores muy antiguos o sin soporte del fabricante.
• Dispositivos: el diseño es responsive, es decir, se adapta a móvil, tablet y computadora. Probamos las medidas de pantalla habituales antes de entregar.
• Sistemas: el sitio funciona igual en Android, iPhone, Windows y Mac, siempre que el navegador esté actualizado.

Si ves tu web distinta en dos dispositivos, lo más habitual es que uno tenga el navegador desactualizado o esté mostrando una versión guardada en caché. Actualizar el navegador y recargar la página ignorando la caché resuelve la mayoría de estas diferencias. Si detectas un problema real de visualización atribuible a nuestro desarrollo, lo corregimos dentro del soporte.

20. Rendimiento y velocidad del sitio

Un sitio rápido mejora la experiencia de tus visitantes. En ConClaude aplicamos buenas prácticas para que tu web cargue con agilidad, pero la velocidad final depende de varios factores, no todos bajo nuestro control.

20.1. Qué hacemos nosotros

• Optimizamos y comprimimos las imágenes que preparamos.
• Mantenemos el código ordenado y ligero.
• Evitamos cargar elementos innecesarios que ralenticen la página.

20.2. Qué depende de ti o de terceros

• La calidad del hosting: un alojamiento lento hace lento cualquier sitio. Un buen hosting es la mejor inversión en velocidad.
• Las imágenes que subas tú: fotos muy pesadas sin optimizar ralentizan la carga.
• Los servicios de terceros incrustados: mapas, videos o chats externos añaden tiempo de carga.
• La conexión y ubicación del visitante: una red lenta se percibe como un sitio lento.

Por eso no garantizamos una puntuación concreta en herramientas de medición de rendimiento: optimizamos lo que está en nuestras manos y te orientamos sobre el resto. Dentro de un plan de mantenimiento, revisamos periódicamente el rendimiento y corregimos lo que se pueda mejorar.

21. Qué necesitamos de ti para resolver rápido

El soporte funciona mejor cuando colaboramos. Estas son las cosas que más aceleran la resolución de cualquier incidencia:

• Una descripción clara del problema, siguiendo la plantilla de la sección 8.
• Una captura de pantalla o un video del error, con la barra de dirección visible.
• El enlace exacto de la página donde ocurre.
• El dispositivo y navegador desde los que lo ves.
• Los accesos necesarios, cuando la solución requiera entrar al hosting o al dominio (los coordinamos por un medio seguro).
• Tu disponibilidad para confirmar la solución, especialmente en incidencias que requieren tu aprobación.

Cuanto antes nos facilites esta información, antes lo resolvemos. Un reporte completo desde el primer mensaje puede ahorrar varios intercambios y acortar el tiempo de solución a la mitad.

22. Glosario técnico

Estos son, en palabras sencillas, los términos que más aparecen cuando hablamos de tu web:

• Dominio: la dirección de tu web (por ejemplo, tunegocio.com).
• Hosting: el espacio en internet donde “vive” tu sitio y sus archivos.
• SSL / HTTPS: el certificado que hace que la conexión a tu web sea segura y muestre el candado.
• Caché: una copia temporal de la web que guarda tu navegador para cargarla más rápido; a veces hay que “limpiarla” para ver los cambios.
• Responsive: un diseño que se adapta automáticamente a móvil, tablet y computadora.
• Backup / copia de seguridad: una “foto” de tu sitio que permite restaurarlo si algo falla.
• Indexación: el proceso por el que un buscador como Google registra tu web para poder mostrarla.
• Ticket: cada solicitud de soporte que abres, con su número o referencia.
• SLA: el compromiso de tiempos de respuesta según la urgencia.
• Defecto de desarrollo: un fallo atribuible a nuestro trabajo, que corregimos dentro del soporte.

23. Preguntas frecuentes técnicas

24. Enlaces relacionados

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