Términos y Condiciones

1. Identificación de la empresa

El presente sitio web y los servicios ofrecidos a través de él son operados por ConClaude (en adelante, “ConClaude”, “nosotros” o “el Prestador”), marca comercial titularidad de [Razón social o nombre del titular], con [RNC / documento de identidad] y domicilio en [Dirección], [Ciudad], República Dominicana.

Datos de contacto a efectos de estos Términos:

• Sitio web: https://conclaude.shop
• Correo electrónico: [correo de contacto, p. ej. hola@conclaude.shop]
• WhatsApp: Escríbenos por WhatsApp (número comercial actual)

ConClaude es un estudio digital que opera bajo un modelo 100 % remoto, prestando servicios de diseño y desarrollo de sitios web para clientes en la República Dominicana y en el extranjero.

2. Objeto y aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de ConClaude, así como la contratación de sus servicios de diseño, desarrollo y afines. Al navegar por el sitio, solicitar una propuesta, aceptar un presupuesto o abonar un anticipo, el usuario o cliente (en adelante, el “Cliente”) declara que ha leído, entendido y aceptado plenamente estos Términos.

La aceptación puede producirse por medios electrónicos —por ejemplo, mediante confirmación por WhatsApp o correo electrónico— y tendrá plena validez conforme a la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales de la República Dominicana. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de contratar los servicios.

Cuando una propuesta o cotización específica contenga condiciones particulares, estas prevalecerán sobre las generales aquí descritas en aquello que expresamente regulen; en lo no previsto, se aplicarán estos Términos.

2.1. Capacidad

El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar. Cuando contrate en nombre de una empresa u organización, declara contar con poder bastante para obligarla, asumiendo la responsabilidad de dicha representación.

2.2. Formalización electrónica

Las partes reconocen la validez de la contratación por medios electrónicos. La aceptación de una Propuesta y de estos Términos por WhatsApp o correo electrónico, junto con el pago del Anticipo, equivale a la firma del acuerdo y produce plenos efectos conforme a la Ley No. 126-02. ConClaude conservará constancia razonable de dichas aceptaciones.

3. Definiciones

A efectos de claridad, se entenderá por:

• Servicios: el diseño, desarrollo, entrega y, en su caso, mantenimiento de sitios web y servicios digitales relacionados.
• Paquete: el conjunto de prestaciones agrupadas bajo las modalidades Básico, Profesional o Premium, descritas en la página de paquetes.
• Propuesta: el documento por el que ConClaude describe alcance, precio y plazo de un proyecto concreto.
• Anticipo: el pago inicial requerido para reservar agenda e iniciar el proyecto.
• Entregable: el sitio web o material finalizado que ConClaude pone a disposición del Cliente.
• Vista previa: versión en línea del proyecto, previa a la entrega, para revisión y aprobación del Cliente.
• Materiales del Cliente: textos, imágenes, logotipos, videos y demás contenidos aportados por el Cliente.
• Ronda de revisión: ciclo de comentarios del Cliente y correcciones por parte de ConClaude.
• Orden de cambio: documento que recoge una modificación de alcance solicitada por el Cliente, con su precio e impacto en el plazo.
• Soporte básico: asistencia posterior a la entrega, limitada en tiempo y alcance, para dudas de uso y corrección de defectos de desarrollo.
• Trabajo adicional: cualquier prestación no incluida en el alcance de la Propuesta, cotizable por separado.
• Partes: conjuntamente, ConClaude y el Cliente.
• Sitio: el sitio web de ConClaude, accesible en conclaude.shop.

4. Descripción de los servicios

ConClaude ofrece principalmente servicios de diseño y desarrollo de sitios web a medida, orientados a negocios de todo tipo. Según el paquete y la propuesta acordada, los servicios pueden incluir, de forma enunciativa y no limitativa:

• Diseño de la estructura, la interfaz y la identidad visual del sitio.
• Desarrollo y maquetación responsive (adaptación a móvil, tablet y escritorio).
• Redacción o adaptación de textos a partir de la información del Cliente.
• Integración de botones de contacto, WhatsApp, mapas y redes sociales.
• Elementos interactivos como galerías, formularios, testimonios y preguntas frecuentes.
• Optimización básica para buscadores (SEO) según el paquete.
• Asistencia para la publicación y soporte básico posterior a la entrega.
• Planes opcionales de mantenimiento y actualización.

El alcance concreto de cada proyecto será el que figure en la Propuesta aceptada. Cualquier prestación no incluida expresamente se considerará fuera de alcance y podrá cotizarse por separado.

4.1. Qué no incluye el servicio (salvo pacto expreso)

Para evitar malentendidos, salvo que la Propuesta lo indique de forma expresa, los Servicios no comprenden:

• La creación de identidad de marca completa (naming, manual de marca) más allá del uso del logotipo y los colores aportados por el Cliente.
• La producción fotográfica o audiovisual profesional en el local del Cliente.
• La redacción de grandes volúmenes de contenido especializado (por ejemplo, blogs extensos o fichas de cientos de productos).
• La gestión de campañas de publicidad, redes sociales o email marketing.
• El pago de dominios, hosting, licencias de imágenes premium, tipografías de pago o servicios de terceros.
• Integraciones complejas con sistemas externos (ERP, CRM, pasarelas avanzadas) no contempladas en el alcance.
• El soporte, mantenimiento o actualizaciones continuas más allá del período de soporte básico.

Cualquiera de estas prestaciones puede contratarse de forma adicional. Si tienes dudas sobre qué entra en tu paquete, consúltalo en el Centro de Ayuda o antes de firmar la Propuesta.

5. Proceso de contratación, presupuestos y propuestas

5.1. Solicitud

El proceso se inicia cuando el Cliente contacta a ConClaude por WhatsApp o mediante el formulario de contacto y describe su necesidad. Con esa información, ConClaude elabora una Propuesta.

5.2. Propuesta y presupuesto

La Propuesta detallará el alcance, el paquete recomendado, el precio, el plazo estimado y las condiciones aplicables. Los presupuestos tienen una validez de [15] días naturales desde su emisión, salvo indicación distinta. Transcurrido ese plazo, ConClaude podrá revisar precios o disponibilidad de agenda.

5.3. Aceptación y arranque

La contratación se perfecciona con la aceptación de la Propuesta y el pago del Anticipo. A partir de ese momento, ConClaude reservará agenda y solicitará al Cliente el cuestionario de arranque (brief) y los Materiales necesarios. El plazo de ejecución comenzará a computar desde la recepción del Anticipo y de los Materiales completos.

5.4. Modificaciones de alcance durante el proyecto

Si, una vez iniciado el desarrollo, el Cliente solicita cambios que amplían el alcance acordado (nuevas secciones, funciones o cambio de concepto), dichos cambios se documentarán como una orden de cambio con su precio y su impacto en el plazo. ConClaude no ejecutará trabajo fuera de alcance sin la aprobación previa del Cliente. Este mecanismo protege a ambas partes: al Cliente, porque nunca recibe cobros inesperados; a ConClaude, porque el alcance se mantiene claro y medible.

5.5. Condiciones particulares por paquete

Cada paquete (Básico, Profesional, Premium) tiene un alcance, un número de páginas y un número de rondas de revisión propios, descritos en la página de paquetes y concretados en la Propuesta. Los proyectos a medida se rigen por las condiciones particulares de su cotización, que prevalecen sobre las generales en lo que expresamente regulen.

6. Precios, formas de pago, anticipos y plazos de pago

6.1. Precios

Los precios de los paquetes se publican en la página de paquetes y podrán actualizarse en cualquier momento; el precio aplicable a un proyecto será el vigente en la Propuesta aceptada. Los precios de proyectos a medida se fijan por cotización individual.

6.2. Impuestos

Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en [moneda: USD o DOP]. Los impuestos que resulten aplicables según la legislación vigente se añadirán o detallarán conforme corresponda en la Propuesta o factura.

6.3. Anticipo y saldo

Salvo pacto distinto en la Propuesta, el esquema de pago es el siguiente:

6.4. Medios y plazos de pago

Los medios de pago admitidos (transferencia, pago móvil u otros) se indicarán en la Propuesta o factura. El Saldo deberá abonarse dentro de los [3] días siguientes a la aprobación de la vista previa. La falta de pago en plazo podrá suspender la entrega y los trabajos hasta su regularización.

6.5. Impago

El retraso injustificado en los pagos faculta a ConClaude a suspender temporalmente los Servicios, retener los Entregables y, en su caso, resolver el contrato, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades adeudadas. El Anticipo abonado no será reembolsable en los términos de la cláusula 16.

6.6. Ejemplo ilustrativo de pago

A modo de ejemplo, para un proyecto con un precio total de [100] unidades monetarias bajo el esquema estándar:

Los importes y porcentajes concretos de cada proyecto son los que consten en su Propuesta. Para proyectos de mayor envergadura pueden pactarse hitos intermedios de pago.

6.7. Facturación y comprobantes

ConClaude emitirá los comprobantes o facturas que correspondan según la normativa fiscal aplicable y los datos que el Cliente proporcione. Es responsabilidad del Cliente facilitar datos de facturación correctos y completos. Cualquier tributo, retención o cargo bancario que grave la operación será asumido por la parte que la ley determine.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada para la elaboración de la Propuesta y el desarrollo del proyecto.
• Entregar los Materiales (textos, imágenes, logo, accesos) en tiempo y forma.
• Disponer de los derechos necesarios sobre los Materiales aportados (véase cláusula 11).
• Designar un interlocutor con capacidad de decisión para aprobar entregables.
• Revisar la vista previa y comunicar sus comentarios de forma clara y agrupada dentro de los plazos acordados.
• Realizar los pagos en las condiciones pactadas.
• Utilizar los Servicios conforme a la ley, la moral y el orden público.

El incumplimiento de estas obligaciones que impida o retrase la ejecución no será responsabilidad de ConClaude y podrá dar lugar a la revisión de plazos y costos.

7.1. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no destinar los Servicios ni el Sitio entregado a fines ilícitos o prohibidos. En particular, se compromete a no utilizarlos para difundir contenidos que infrinjan derechos de terceros, que sean difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o engañosos, ni para actividades que vulneren la normativa de protección de datos, propiedad intelectual, competencia o consumo. ConClaude se reserva el derecho de no colaborar en proyectos cuyo objeto o contenido considere ilícito, inapropiado o contrario a sus valores, comunicándolo al Cliente.

8. Obligaciones de ConClaude

ConClaude se compromete a:

• Prestar los Servicios con diligencia y competencia profesional.
• Desarrollar el proyecto conforme al alcance descrito en la Propuesta aceptada.
• Mantener informado al Cliente sobre el avance y comunicar cualquier incidencia relevante.
• Poner a disposición una vista previa para revisión antes de la entrega.
• Entregar el proyecto finalizado y las instrucciones de uso tras el pago del Saldo.
• Tratar la información del Cliente con confidencialidad (cláusula 18) y conforme a la Política de Privacidad.

ConClaude presta una obligación de medios orientada a la calidad, no una obligación de resultado en cuanto a métricas comerciales (véase cláusula 14).

8.1. Estándares de calidad

ConClaude desarrolla los proyectos aplicando buenas prácticas del sector en diseño, usabilidad, adaptación a dispositivos móviles y optimización básica de rendimiento. El Sitio se prueba en los navegadores y tamaños de pantalla más habituales antes de la entrega. La conformidad final se verifica mediante la vista previa que el Cliente revisa y aprueba, momento a partir del cual se considera aceptado el estándar acordado.

8.2. Comunicación de avances

ConClaude mantendrá un canal de comunicación abierto durante el proyecto e informará de los hitos relevantes (arranque, vista previa, entrega). El Cliente designará un interlocutor y facilitará respuestas ágiles para no interrumpir el flujo de trabajo.

9. Plazos de entrega y colaboración

Los plazos indicados en la Propuesta son estimaciones de buena fe y dependen de la colaboración del Cliente. El cómputo de plazos comienza con la recepción del Anticipo y de los Materiales completos, y se suspende durante los períodos en que ConClaude esté a la espera de información, aprobaciones o pagos del Cliente.

Si el Cliente no responde o no entrega lo solicitado durante un período superior a [30] días naturales, ConClaude podrá considerar el proyecto en pausa. La reactivación de proyectos en pausa prolongada podrá conllevar una reprogramación de agenda y, en su caso, un ajuste de precio conforme a las tarifas vigentes.

9.1. Cómputo de plazos

Salvo indicación en contrario, los plazos se expresan en días hábiles y no incluyen fines de semana ni festivos oficiales. Los tiempos de espera de aprobaciones, materiales o pagos por parte del Cliente no computan como retraso de ConClaude. Cuando un plazo se vea afectado por una causa imputable al Cliente, ConClaude comunicará la nueva estimación de entrega.

10. Revisiones incluidas y adicionales

Cada paquete incluye un número determinado de rondas de revisión, indicado en la Propuesta y en la página de paquetes (con carácter orientativo: 1 en Básico, 2 en Profesional y 3 en Premium). Una ronda consiste en un conjunto de comentarios del Cliente y su correspondiente corrección.

Se consideran revisiones incluidas los ajustes de textos, colores, imágenes y disposición dentro del alcance acordado. Se consideran trabajos adicionales, cotizables por separado, entre otros: la incorporación de nuevas secciones o páginas no previstas, cambios de concepto o rediseños completos tras la aprobación, nuevas funcionalidades, o rondas de revisión que excedan las incluidas. ConClaude informará el costo de cualquier trabajo adicional antes de ejecutarlo.

11. Contenidos aportados por el Cliente

El Cliente es el único responsable de los Materiales que entrega. Al aportarlos, garantiza que:

• Es titular de los derechos o cuenta con las licencias y autorizaciones necesarias para su uso.
• Los Materiales no infringen derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, marcas) ni normas vigentes.
• Los contenidos no son ilícitos, difamatorios, engañosos ni contrarios al orden público.

El Cliente mantendrá indemne a ConClaude frente a cualquier reclamación de terceros derivada de los Materiales aportados. ConClaude podrá rechazar o solicitar la retirada de contenidos que considere inapropiados o potencialmente ilícitos.

11.1. Exactitud de la información

El Cliente es responsable de la veracidad y exactitud de la información publicada en su Sitio (precios, horarios, descripciones, datos de contacto, condiciones de venta). ConClaude reproduce fielmente la información que el Cliente aprueba en la vista previa y no responde por errores u omisiones en los datos aportados por aquel.

11.2. Contenido regulado

Si el negocio del Cliente pertenece a un sector con requisitos legales específicos (por ejemplo, salud, finanzas, alimentación, alcohol o menores), corresponde al Cliente asegurar que los contenidos y avisos legales cumplan la normativa aplicable a su actividad. ConClaude puede incorporar los textos que el Cliente proporcione, pero no asume la validación regulatoria de dichos contenidos.

12. Propiedad intelectual y derechos de uso

La propiedad intelectual se rige, entre otras, por la Ley No. 65-00 sobre Derecho de Autor de la República Dominicana y los tratados internacionales aplicables.

12.1. Titularidad del entregable

Una vez abonado la totalidad del precio, el Cliente adquiere los derechos de uso sobre el sitio web entregado para explotarlo en su negocio. Hasta el pago íntegro, ConClaude conserva la titularidad de los desarrollos y podrá suspender o retirar el material no pagado.

12.2. Materiales del Cliente

Los Materiales aportados por el Cliente siguen siendo de su propiedad. El Cliente concede a ConClaude una licencia limitada para usarlos con el único fin de ejecutar el proyecto.

12.3. Componentes de terceros y herramientas propias

El sitio puede incorporar componentes, bibliotecas, tipografías, imágenes de banco o software de terceros sujetos a sus propias licencias, que se transfieren o se ceden en las condiciones que dichas licencias permitan. ConClaude conserva la titularidad de sus metodologías, plantillas base, fragmentos de código reutilizable y conocimientos (“know-how”) empleados, que no se ceden en exclusiva.

12.4. Portafolio

Salvo que el Cliente manifieste lo contrario por escrito, ConClaude podrá incluir el proyecto entregado en su portafolio y materiales promocionales, mencionando al Cliente como referencia, respetando siempre la confidencialidad de la información sensible.

12.5. Alcance de la cesión

La cesión de derechos de uso sobre el Entregable se entiende para la explotación del sitio en el negocio del Cliente. No comprende, salvo pacto expreso y por escrito, la cesión en exclusiva de las metodologías, plantillas base o componentes reutilizables de ConClaude, ni el derecho a revender el desarrollo como producto propio a terceros. El Cliente podrá, no obstante, modificar y evolucionar libremente su propio sitio.

12.6. Software de código abierto y licencias de terceros

El desarrollo puede apoyarse en software de código abierto o en componentes de terceros regidos por sus respectivas licencias (por ejemplo, licencias permisivas de uso libre). Dichos componentes conservan sus condiciones de licencia originales, que el Cliente acepta al utilizar el Sitio. ConClaude procurará emplear únicamente componentes con licencias compatibles con el uso comercial del Cliente.

13. Dominios, hosting y contenidos técnicos

Salvo pacto expreso distinto, la contratación del dominio y del hosting corresponde al Cliente y ambos quedan a su nombre, garantizando así su control y titularidad. ConClaude podrá orientar sobre proveedores y asistir en la publicación.

• La renovación anual del dominio y del hosting es responsabilidad del Cliente. ConClaude no responde por la caída o indisponibilidad del sitio derivada de la falta de renovación o del incumplimiento de pagos a dichos proveedores.
• Si el Cliente contrata a ConClaude la gestión de publicación o mantenimiento, las condiciones específicas se detallarán en la Propuesta correspondiente.
• ConClaude no garantiza el funcionamiento del sitio en entornos de hosting que no cumplan los requisitos técnicos mínimos recomendados.

13.1. Titularidad y control

Recomendamos que tanto el dominio como el hosting se contraten a nombre del Cliente y con sus propios datos de acceso. Esto garantiza que el Cliente conserve el control total de sus activos digitales aun cuando finalice la relación con ConClaude. Si, por comodidad, se solicitara a ConClaude gestionar temporalmente estos servicios, se pactará por escrito el modo de traspaso de credenciales al Cliente.

13.2. Certificado de seguridad (SSL)

Los sitios se entregan preparados para funcionar con conexión segura (HTTPS) cuando el hosting del Cliente lo permite. La disponibilidad y renovación del certificado SSL depende del proveedor de hosting contratado por el Cliente.

14. SEO, rendimiento y resultados

Los paquetes incluyen prácticas de optimización para buscadores (SEO) en el nivel indicado en cada uno. El posicionamiento en buscadores depende de múltiples factores externos ajenos a ConClaude (competencia, algoritmos de terceros, actividad del Cliente, presupuesto publicitario), por lo que ConClaude no garantiza posiciones específicas, volúmenes de tráfico, ventas ni resultados comerciales concretos. La optimización se presta como obligación de medios conforme a las buenas prácticas del sector.

15. Mantenimiento y soporte

Tras la entrega, el Cliente dispone de un período de soporte básico de [15] días para dudas de uso y corrección de defectos atribuibles al desarrollo. No se incluyen en dicho soporte los cambios de contenido, nuevas funciones ni incidencias derivadas de modificaciones realizadas por el Cliente o terceros. Las condiciones detalladas figuran en el Soporte Técnico. Para necesidades continuas, ConClaude ofrece planes de mantenimiento con alcance y precio propios.

15.1. Qué cubre y qué no cubre el soporte básico

El soporte básico posterior a la entrega cubre: dudas sobre el uso del Sitio, orientación para publicarlo y corrección de defectos de desarrollo detectados dentro del período indicado. No cubre: cambios de contenido o diseño solicitados por el Cliente, nuevas secciones o funciones, incidencias provocadas por modificaciones del Cliente o de terceros, ni problemas del hosting o del dominio. Estas necesidades se atienden como trabajo adicional o dentro de un plan de mantenimiento. El detalle operativo figura en el Soporte Técnico.

16. Cancelaciones, reembolsos y devoluciones

16.1. Cancelación por el Cliente

El Cliente puede solicitar la cancelación del proyecto en cualquier momento mediante comunicación escrita. En tal caso:

• El Anticipo no es reembolsable, al destinarse a la reserva de agenda y al trabajo ya iniciado.
• Si se hubiera realizado trabajo por un valor superior al Anticipo, ConClaude podrá facturar la parte proporcional ejecutada hasta la fecha de cancelación.
• Los Entregables no abonados en su totalidad no se transferirán al Cliente.

16.2. Naturaleza del servicio

Al tratarse de servicios personalizados que comienzan a ejecutarse a solicitud del Cliente, el derecho de desistimiento habitual en productos de consumo no resulta aplicable una vez iniciado el desarrollo, sin perjuicio de los derechos que la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor reconozca al Cliente cuando actúe como consumidor.

16.3. Cancelación por ConClaude

ConClaude podrá resolver el contrato en caso de impago, incumplimiento grave del Cliente, imposibilidad de contacto prolongada o solicitud de contenidos ilícitos, devolviendo, en su caso, las cantidades no consumidas por trabajo efectivamente realizado.

16.4. Escenarios habituales

Para ilustrar cómo se aplican las reglas anteriores:

En todos los casos, las partes procurarán una solución razonable y de buena fe antes de dar por resuelto el contrato.

16.5. Devolución de sobrepagos

Si por error el Cliente abonara una cantidad superior a la debida, ConClaude reintegrará el exceso una vez verificado, por el mismo medio de pago siempre que sea posible. Las devoluciones que procedan se tramitarán en un plazo razonable desde su confirmación.

16.6. Efectos de la resolución

Resuelto el contrato por cualquier causa, cesarán las obligaciones pendientes de ejecución, sin perjuicio de las cantidades devengadas hasta ese momento y de las cláusulas llamadas a subsistir. El Cliente solo podrá utilizar los Entregables que hayan sido íntegramente pagados.

17. Garantías y limitación de responsabilidad

ConClaude garantiza que los Servicios se prestarán con diligencia profesional y que corregirá, sin costo, los defectos de desarrollo detectados durante el período de soporte básico. Fuera de dicha garantía, y en la máxima medida permitida por la ley:

• ConClaude no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio.
• La responsabilidad total de ConClaude, por cualquier concepto, se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por el proyecto de que se trate.
• ConClaude no responde por fallos de servicios de terceros (hosting, dominio, plataformas, pasarelas), por caídas de internet, ataques informáticos ajenos a su control o por el uso indebido del sitio por parte del Cliente o de terceros.

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

17.1. Disponibilidad del sitio de ConClaude

ConClaude procura que su sitio web esté disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas ajenas. El acceso al sitio se ofrece “tal cual” y su uso es responsabilidad del usuario. ConClaude podrá modificar, suspender o discontinuar secciones del sitio sin previo aviso.

17.2. Enlaces a sitios de terceros

El sitio o los Entregables pueden contener enlaces a páginas de terceros (redes sociales, mapas, plataformas). ConClaude no controla ni se responsabiliza de los contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios. El acceso a ellos se realiza bajo la responsabilidad del usuario, quedando sujeto a los términos de cada tercero.

17.3. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a ConClaude frente a reclamaciones, daños o costos (incluidos honorarios razonables de defensa) derivados del incumplimiento de estos Términos por su parte, del uso ilícito del Sitio o de los Materiales que haya aportado.

18. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con motivo de la relación (datos del negocio, credenciales, estrategias, precios). Esta obligación subsiste tras la finalización del proyecto. No se considera confidencial la información que sea de dominio público, que la parte ya conociera legítimamente o que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Si el Cliente requiere un acuerdo de confidencialidad específico, puede solicitarlo antes del inicio del proyecto.

18.1. Credenciales y accesos

Cuando el Cliente comparta credenciales (dominio, hosting, redes, correo) para la ejecución del proyecto, ConClaude las utilizará únicamente para los fines acordados y las tratará con la debida reserva. Se recomienda al Cliente cambiar las contraseñas sensibles tras la finalización del proyecto y activar, cuando sea posible, la verificación en dos pasos. ConClaude no será responsable de la seguridad de cuentas o servicios de terceros que estén fuera de su gestión.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ConClaude, elaborada conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y, para clientes ubicados en la Unión Europea, alineada con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El Cliente se obliga, a su vez, a cumplir la normativa de protección de datos respecto de los datos de sus propios usuarios que se gestionen a través del sitio.

Cuando ConClaude trate datos por cuenta del Cliente (por ejemplo, al configurar un formulario que recoja datos de sus usuarios), lo hará siguiendo las instrucciones del Cliente y con las medidas de seguridad razonables. El Cliente, como responsable de esos datos, deberá informar a sus usuarios y disponer de una base legítima para el tratamiento. Ambas partes colaborarán para atender los derechos que los interesados ejerzan y cualquier requerimiento de la autoridad de control competente.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable, tales como catástrofes naturales, cortes generalizados de energía o de internet, fallos masivos de proveedores, ciberataques a gran escala, conflictos, pandemias o decisiones de autoridad. La parte afectada lo comunicará a la otra a la mayor brevedad y ambas colaborarán para minimizar el impacto y reanudar el cumplimiento cuando cese la causa.

21. Modificaciones de los Términos

ConClaude podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán a proyectos ya contratados, que se regirán por los Términos vigentes en el momento de su contratación, salvo mejora para el Cliente.

Recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio o la contratación de nuevos servicios tras una actualización implica la aceptación de la versión vigente de los Términos. Si un cambio fuera sustancial, procuraremos comunicarlo por los canales habituales cuando resulte razonable.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Hemos elegido esta jurisdicción por ser la del domicilio del Prestador y la del centro principal de su actividad, lo que aporta seguridad jurídica y previsibilidad a ambas partes. Para clientes ubicados en otros países, se respetarán, cuando resulten de aplicación imperativa, las normas de protección al consumidor de su lugar de residencia habitual.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [Distrito Nacional / provincia], República Dominicana, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal imperativa en contrario. Con carácter previo a la vía judicial, las partes procurarán una solución amistosa de buena fe.

22.1. Resolución amistosa y mediación

Antes de acudir a los tribunales, las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier desacuerdo mediante negociación directa durante un plazo razonable (por ejemplo, [30] días). Si lo consideran conveniente, podrán someter la controversia a un procedimiento de mediación. Este paso previo busca preservar la relación comercial y encontrar soluciones prácticas sin los costos y tiempos de un litigio.

23. Notificaciones y contacto

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico y WhatsApp a las direcciones facilitadas. Se considerarán válidamente efectuadas las notificaciones enviadas a: [correo de contacto] (ConClaude) y a la dirección de correo o número que el Cliente haya proporcionado. Es responsabilidad de cada parte mantener sus datos de contacto actualizados.

Cualquier consulta relativa a la interpretación o aplicación de estos Términos puede dirigirse por los canales indicados en la cláusula 1. Atenderemos tu solicitud con la mayor diligencia posible dentro de nuestro horario de atención, detallado en el Soporte Técnico.

24. Disposiciones finales

• Integridad: estos Términos, junto con la Propuesta aceptada y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula se declarara nula o inaplicable, el resto conservará su plena validez.
• No renuncia: la tolerancia ante un incumplimiento no supone renuncia a exigir el cumplimiento futuro.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de ConClaude.
• Independencia: las partes actúan como contratantes independientes; nada en estos Términos crea una relación laboral, societaria o de representación.
• Encabezados: los títulos de las cláusulas son meramente orientativos y no condicionan su interpretación.
• Idioma: la versión en español de estos Términos es la que prevalece a todos los efectos.
• Supervivencia: las cláusulas que por su naturaleza deban seguir vigentes tras la finalización (propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad, ley aplicable) continuarán surtiendo efecto.
• Subcontratación: ConClaude podrá apoyarse en colaboradores o proveedores para la ejecución, manteniendo su responsabilidad frente al Cliente por el resultado.

25. Anexo: cláusulas específicas para proyectos web

Este anexo complementa los Términos con condiciones habituales en proyectos de sitios web. Prevalecerá lo pactado en la Propuesta cuando difiera.

25.1. Compatibilidad y navegadores

El sitio se desarrolla para funcionar correctamente en las versiones recientes de los navegadores más usados (Chrome, Safari, Firefox, Edge). No se garantiza el funcionamiento óptimo en navegadores obsoletos o sin soporte del fabricante.

25.2. Entrega de archivos y accesos

La entrega puede realizarse mediante publicación en el hosting del Cliente o mediante la remisión de los archivos e instrucciones. Los accesos y credenciales se comunicarán por canales seguros y es responsabilidad del Cliente custodiarlos.

25.3. Copias de seguridad

Salvo contratación de un plan de mantenimiento que lo incluya, la realización de copias de seguridad periódicas tras la entrega es responsabilidad del Cliente o de su proveedor de hosting.

25.4. Contenidos de terceros y plugins

Cuando el sitio integre servicios de terceros (mapas, formularios, chat, analítica, pasarelas), su disponibilidad y condiciones dependen de dichos proveedores. ConClaude no responde por cambios, interrupciones o costos que estos introduzcan.

25.5. Accesibilidad y cumplimiento

ConClaude aplica buenas prácticas de accesibilidad y usabilidad. La adecuación a estándares o certificaciones específicas (por ejemplo, niveles WCAG concretos) deberá pactarse expresamente en la Propuesta.

25.6. Publicidad y correos

El envío de comunicaciones comerciales por parte del Cliente a través del sitio deberá respetar la normativa aplicable de protección de datos y comercio electrónico, siendo el Cliente el único responsable de dichas comunicaciones.

25.7. Rendimiento y velocidad

ConClaude optimiza el sitio conforme a buenas prácticas (compresión de imágenes, código ordenado). La velocidad final depende también de factores ajenos como la calidad del hosting contratado por el Cliente, su ubicación geográfica, el uso de servicios de terceros y la conexión del visitante. No se garantiza una puntuación específica en herramientas de medición de rendimiento.

25.8. Correo electrónico profesional

La creación y gestión de buzones de correo profesional (por ejemplo, contacto@tunegocio.com) depende del proveedor de dominio/hosting del Cliente. ConClaude puede orientar y enlazar ese correo en el sitio, pero no administra el servicio de correo salvo pacto expreso.

25.9. Idiomas

Los sitios multilingües requieren que el Cliente aporte los textos en cada idioma. La traducción no está incluida salvo que se pacte, y su exactitud es responsabilidad del Cliente cuando este la proporcione.

25.10. Formularios y datos de terceros

Cuando el sitio incluya formularios que recojan datos de los usuarios del Cliente, este actuará como responsable del tratamiento de dichos datos y deberá contar con su propia base legal y política de privacidad. ConClaude actúa, en su caso, como mero proveedor técnico.

25.11. Migraciones

La migración de un sitio o de contenidos preexistentes se evaluará caso por caso según la tecnología de origen. ConClaude no garantiza la portabilidad íntegra de sitios construidos en plataformas cerradas o con restricciones de exportación.

25.12. Vigencia de enlaces y servicios externos

Los enlaces a servicios externos (mapas, redes, videos incrustados) funcionan mientras dichos servicios estén disponibles. ConClaude no responde por la retirada o el cambio de condiciones de plataformas de terceros tras la entrega.

25.13. Alcance temporal de la garantía de defectos

La garantía de corrección de defectos de desarrollo se limita al período de soporte básico indicado en la cláusula 15. Se entiende por “defecto de desarrollo” un comportamiento del Sitio que se aparta de lo acordado en la Propuesta y aprobado en la vista previa, no imputable a cambios del Cliente, de terceros o del entorno de hosting. Transcurrido dicho período, las correcciones se atenderán como trabajo adicional o dentro de un plan de mantenimiento.

25.14. Titularidad del código y entrega técnica

Salvo pacto distinto, la entrega técnica se realiza mediante los archivos del Sitio listos para publicar. ConClaude no está obligada a entregar entornos de desarrollo, historiales de versiones internos ni herramientas propias empleadas en la construcción. El Cliente recibe lo necesario para operar y evolucionar su Sitio conforme al alcance contratado.

25.15. Comunicaciones y evidencia

Las conversaciones mantenidas por WhatsApp y correo electrónico, así como las aprobaciones dadas por esos medios, tendrán valor probatorio entre las partes conforme a la Ley No. 126-02, y podrán utilizarse para acreditar acuerdos, alcances y aprobaciones del proyecto.

26. Preguntas frecuentes sobre estas condiciones

Estas respuestas tienen carácter orientativo y no sustituyen la lectura completa de los Términos ni un asesoramiento legal personalizado.

¿El sitio es mío una vez pagado?

Sí. Tras el pago íntegro del precio, adquieres los derechos de uso del sitio entregado para tu negocio, en los términos de la cláusula 12.

¿Por qué el anticipo no se devuelve?

Porque reserva tu lugar en la agenda y cubre el trabajo que se inicia de inmediato. Es una práctica estándar en servicios personalizados, explicada en la cláusula 16.

¿Qué pasa si me tardo en enviar los materiales?

El plazo se suspende mientras esperamos tu contenido. Si la espera se prolonga más de 30 días, el proyecto puede pasar a pausa (cláusula 9).

¿Puedo pedir cambios ilimitados?

No. Cada paquete incluye un número de rondas de revisión; los cambios adicionales se cotizan aparte y siempre con tu aprobación previa (cláusula 10).

¿Quién paga el dominio y el hosting?

El Cliente, y quedan a su nombre para conservar el control. ConClaude te orienta y, si lo pactas, ayuda con la publicación (cláusula 13).

¿Garantizan que apareceré primero en Google?

No. Aplicamos buenas prácticas de SEO, pero el posicionamiento depende de factores externos. No garantizamos posiciones ni resultados de ventas (cláusula 14).

¿Qué cubre la garantía tras la entrega?

La corrección sin costo de defectos de desarrollo durante el período de soporte básico. No cubre cambios de contenido ni fallos causados por terceros (cláusulas 15 y 17).

¿Puedo usar el sitio para cualquier fin?

Debes usarlo conforme a la ley y a estos Términos. Eres responsable de los contenidos que publiques y de los datos de tus usuarios.

¿Pueden mostrar mi proyecto en su portafolio?

Sí, salvo que nos pidas lo contrario por escrito, respetando la información sensible (cláusula 12.4).

¿Qué ley se aplica si estoy fuera de República Dominicana?

Se aplican las leyes dominicanas, respetando las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia cuando corresponda (cláusula 22).

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